Tổng đài điện thoại là gì? Những tính năng tiện ích khi lắp đặt cho doanh nghiệp

Hiện nay, hầu hết mọi doanh nghiệp đều sử dụng lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại. Để thuận tiện trong việc trao đổi liên lạc giữa nhân viên với khách hàng cũng như giữa các nhân viên với nhau. Đồng thời hệ thống này còn giúp kiểm soát tốt các cuộc gọi từ công ty đến một số vùng khác nhau.

Tổng đài điện thoại là gì?

Tổng đài điện thoại là 1 hệ thống chuyển mạch giúp cho các đầu cuối gọi cho nhau và gọi ra ngoài trên một số đường thuê bao của các nhà cung cấp; tổng đài điện thoại nội bộ thường đựơc chia phần bởi các hãng sau: Panasonic, Adsun, IKE, Siemens, Erission, Granhdstream, LG, Samsung,…

1. Những đối tượng cần dùng tổng đài

Các công ty, các văn phòng, tập thể, các khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ, nhà máy, nhà riêng …. cần liên lạc nội bộ, chuyển cuộc gọi đến người cần nghe và bảo mật cuộc điện đàm (không lắp song song) đều có nhu cầu.

2. Lợi ích khi dùng tổng đài điện thoại

• Liên lạc nội bộ sẽ không mất cước phí bưu điện.
• Bảo mật các cuộc gọi nội bộ.
• Tận dụng được hiệu quả tối đa các đường trung kế bưu điện.

3. Một số tiện ích khác

• Có khả năng chặn các cuộc gọi (di động liên tỉnh, quốc tế). Chặn theo nhóm, theo thời gian và cấp code gọi cho từng cá nhân
• Quản lý chi phí: Dùng Account code (mã số người dùng) để quản lý chi tiết cuộc gọi của từng các nhân thông qua đó tính toán mức độ chi phí, có thể cài đặt phần mềm tính cước hoặc máy in để quản lý phí thoại của công ty bạn.
• Có thể tích hợp VoIP để liên kết giữa các trụ sở của công ty với nhau để giao dịch không mất phí.
• Chuyển cuộc gọi cho người khác mà bạn không phải di chuyển khỏi bàn làm việc.
• Sử dụng 1 số liên lạc cần định để giao dịch với khách hàng trong khi có nhiều đầu số nối vào tổng đài.
• Có tích hợp lời chào khi khách hàng của công ty gọi đến.
• Có thể cho đổ chuông ở bất kỳ máy điện thoại nào và theo từng nhóm trượt.

Cách chọn tổng đài điện thoại bàn đúng cách

Thành công bước đầu chính là lựa chọn tổng đài. Vậy lựa chọn tổng đài theo những cách nào để phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Hãy tham khảo qua các thông tin dưới đây dưới đây:

1. Lựa chọn theo cấu hình: tổng đài analog hoặc tổng đài điện thoại IP

Tuỳ theo nhu cầu sử dụng hiện tại/ tương lai mà định hướng xây dựng. Và trang bị theo cấu hình phù hợp hiện tại và có khả năng mở rộng về lâu dài. Có thể sử dụng tổng đài điện thoại IP hoặc analog, tùy vào thiết bị và cấu hình cần sử dụng.

2. Lựa chọn theo chức năng, nhiệm vụ, nhu cầu khai thác

– Sử dụng công nghệ Analog hay công nghệ số IP.
– Tập trung cuộc gọi đến về 1 đầu mối, chuyển cuộc gọi theo yêu cầu định hướng.
– Sắp xếp người dùng vào nhóm COS, UCD, Account Code.
– Trả lời cuộc gọi qua lễ tân hoặc qua hệ thống DISA-OGM
– Đánh số nội bộ theo yêu cầu và chi tiết cuộc gọi ra thông qua hệ thống tính cước hoặc máy in.
– Sử dụng giờ dịch vụ, Hotline/warmline, Emergency/VIP call
– Voice mail, Door phone/door Opener, Music –BGM, Paging.

3. Thương hiệu và khả năng đầu tư

Hiện nay không khó để trang bị một hệ thống tổng đài nội bộ. Tuy nhiên, việc lựa chọn 1 thương hiệu nổi tiếng đồng nghĩa với đơn giá chất lượng kèm theo. Có khoảng hơn 100 nhãn hiệu tổng đài lớn nhỏ khác nhau. Nhưng tại Việt Nam thị phần tổng đài điện thoại nội bộ thường đựơc chia phần bởi các hãng sau: : Panasonic, Adsun, IKE, Siemens, Erission, Granhdstream, LG, Samsung,… trong đó theo kinh nghiệm nhiều năm tư vấn lắp đặt. Vuhoangtelecom nhận thấy tổng đài Panasonic chiếm thị phần lớn về tổng đài nhỏ và tầm trung chất lượng ổn định.

Vuhoangtelecom – Phân phối và lắp đặt tổng đài điện thoại chuyên nghiệp trên toàn quốc

Với mỗi thương hiệu, có các tính năng riêng biệt và đáp ứng cho một nhu cầu riêng biệt. Do đó, việc lựa chọn một hệ thống tổng đài đạt yêu cầu vận hành và khai thác phù hợp với doanh nghiệp. Là vấn đề quan tâm của các nhà đầu tư. Tuy nhiên, bạn cũng không không cần suy nghĩ nhiều. Hãy gọi cho chúng tôi và đưa ra yêu cầu, các kĩ thuật Vuhoangtelecom sẽ tư vấn miễn phí. Và sẽ có mặt ngay để khảo sát đánh giá. Sau đó đem đến giải pháp phù hợp nhất cho mọi doanh nghiệp.

Quý khách hàng có nhu cầu xin vui lòng liên hệ TỔNG ĐÀI TƯ VẤN MIỄN PHÍ 1900 9259 hoặc TỔNG ĐÀI BÁN HÀNG HCM 08.35 166 166 – 08.3962 5555 – HN 04.6256 1111 – 04.3273 6666 để được tư vấn các giải pháp lắp đặt tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp mình . 

Vuhoangtelecom – Mang đến cho bạn cảm giác an toàn !