Chính sách bảo hành sản phẩm, dịch vụ

Chính sách bảo hành tại Vũ Hoàng Telecom luôn cam kết phục vụ chu đáo nhất cho tất cả khách hàng. Chúng tôi luôn mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. (Cập nhật mới nhất từ ngày 15/07/2024 đến khi có thông báo mới)

Chân thành cám ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Vũ Hoàng Telecom cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các điều kiện sau đây để chúng tôi được phục vụ quý khách một cách tốt nhất đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.

*** LƯU Ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Vũ Hoàng Telecom để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 trong 5 phút.

A. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA THIẾT BỊ – KHÔNG CÓ DỊCH VỤ LẮP ĐẶT

*** Bảo hành tại Trung Tâm Bảo Hành các hãng hoặc hệ thống Vũ Hoàng Telecom trên toàn quốc

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH (Theo chính sách bảo hành của hãng)

– Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.

– Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của Giám đốc công ty Vũ Hoàng Telecom.

– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

– Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại công ty Vũ Hoàng Telecom. Tại Hồ Chí Minh đối với sản phẩm mua tại HCM, tại Hà Nội đối với khách hàng mua tại Hà Nội.

(Lưu ý: Khách hàng mua sản phẩm tại HCM chuyển ra Hà Nội được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí tại Hà Nội, nhưng không được miễn phí vận chuyển bảo hành nếu có).

2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

– Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật Vũ Hoàng Telecom chỉ định, tem giả mạo, không có tem do Vũ Hoàng Telecom phát hành.

– Sản phẩm hư hỏng thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.

– Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy sướt, bể, đập phá, sử dụng sai nguồn điện,… Do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật,

– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành ghi trên tem dán trên sản phẩm.

B. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÓ DỊCH VỤ LẮP ĐẶT VÀ SỬ DỤNG GÓI BẢO HÀNH

*** LƯU Ý : Tất cả sản phẩm mua tại Vũ Hoàng Telecom đều phải dán tem bảo hành hoặc tem bảo vệ do Vũ Hoàng Telecom phát hành. Tem phát hành được thay đổi nhận dạng theo từng thời điểm để tránh tem giả mạo. Thời gian bảo hành được ghi rõ trên tem bảo hành.

1/ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

– Được tư vấn miễn phí tất cả các yêu cầu về kỹ thuật từ xa cho người sử dụng.

* BẢO HÀNH THIẾT BỊ CHÍNH HÃNG: Xem trên thông tin ở mục A

+ Trường hợp đặc biệt:

• Trong vòng 7 ngày lắp đặt đầu tiên: Thiết bị có phát sinh lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi mới 100%.
• Trong trường hợp thiết bị phải mang về bảo hành quá 7 ngày, Vũ Hoàng Telecom sẽ có sản phẩm khác tương đương thay thế để khách hàng sử dụng tạm hoặc trong trường hợp đặc biệt sẽ có sản phẩm thay thế ngay.

* BẢO HÀNH DỊCH VỤ LẮP ĐẶT: Căn cứ theo hợp đồng và biên bản nghiệm thu có ghi rõ thời gian.

Điều kiện ĐƯỢC Bảo hành dịch vụ tận nơi:

– Là bảo hành tiêu chuẩn kỹ thuật lắp đặt toàn bộ hệ thống (Nhưng không bao gồm bảo hành thiết bị theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.)

– Được xử lý tận nơi khi kỹ thuật hướng dẫn và khắc phục từ xa không được (Xử lý trong trong giờ hành chính hoặc trong vòng 24h làm việc)

– Thiết bị được cung cấp và tổ chức lắp đặt bởi kỹ thuật viên Vũ Hoàng Telecom.

2/ ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

– Thiết bị trong hệ thống được cung cấp bởi đơn vị khác, thay đổi tiêu chuẩn lắp đặt không phải do đội ngũ kỹ thuật viên Vũ Hoàng Telecom thực hiện.

– Thiết bị thay đổi do nhà cung cấp mạng internet hoặc do khách hàng tự thay đổi Modem hay Reset cài đặt ban đầu.

– Hệ thống còn bảo hành nhưng thiết bị hoặc phụ kiện đã hết bảo hành thì chỉ trả phí thay thế thiết bị đó mà không phải trả phí dịch vụ.

– Khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng (Về bảo mật thiết bị), và sai quy định kỹ thuật của nhà sản xuất.

* GHI CHÚ:

– Khi có sự cố hư hỏng hoặc hỗ trợ kỹ thuật quý khách chỉ liên hệ duy nhất số: 1900 9259 – Kỹ Thuật

– Khi không hài lòng với sản phẩm hay phong cách phục vụ của tất cả đội ngũ nhân viên Vũ Hoàng Telecom, xin vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0903 68 2222 – Mr.Quân, Email: info@vuhoangtelecom.vn

– Số điện thoại Chăm sóc khách hàng: 0902 51 53 55

Chúng tôi rất mong nhận được thật nhiều ý kiến phản hồi từ quý khách hàng về sản phẩm cũng như phong cách phục vụ của tập thể cán bộ, nhân viên của Công ty CP Vũ Hoàng Telecom, nhằm cải thiện và hoàn thiện hơn để phục vụ quý khách hàng ngày ngày tốt hơn!

*** Xem thêm:
Chính sách giao nhận